本协议明确约定欧博ABG平台与用户之间的权利义务关系，详细阐述服务使用规范。使用前请仔细阅读并充分理解所有条款内容。
欧博平台整理了用户高频咨询问题并提供自助解决方案：账户类问题（包含注册、登录、密码修改与找回、账户冻结与解冻流程）；支付与账单问题（包含充值未到账、异常扣款、退款申请流程处理方案）；游戏操作与技术问题（包含设备兼容性、游戏卡顿、闪退、画面异常、活动规则与玩法说明、道具获取与使用等常见问题解答）。所有FAQ内容会根据产品更新与政策调整定期维护，确保信息的准确性与时效性。
我们高度重视每一位用户的反馈与建议。您可通过官方客服邮箱、服务热线或游戏内反馈入口提交您的意见。所有反馈将由专人记录、分类并转交至产品、技术或运营团队进行评估与处理。对于合理建议，我们将在后续版本更新或服务优化中酌情采纳，并通过您预留的联系方式（如需）向您反馈处理进展。我们承诺对所有反馈均在3个工作日内首次响应。
欧博客户服务遵循标准化流程以确保服务质量与效率：1. 用户发起咨询或反馈；2. 系统自动分配并通知客服专员，响应时效不超过2分钟；3. 客服专员初步诊断问题并尝试解决，若无法立即解决则升级至二线技术支持或相关部门；4. 复杂问题进入工单系统进行全流程跟踪，确保问题处理可追溯；5. 问题解决后对用户进行回访并确认满意度。全程支持中英双语服务，保障沟通顺畅。
欧博客户服务团队由经过严格筛选与专业培训的客服专员与技术支撑人员组成。团队成员均具备丰富的游戏行业服务经验与专业知识，熟知平台各项产品与服务细则。团队实行7×24小时轮班制度，确保全天候服务覆盖。我们定期对客服团队进行技能培训与考核，内容涵盖新产品知识、沟通技巧、舆情处理与应急预案，以持续提升团队的专业服务能力与问题解决效率。
欧博向所有用户郑重承诺：1. 服务可用性：提供7×24小时不间断客户服务；2. 响应时效：普通咨询2分钟内响应，复杂问题24小时内提供初步解决方案；3. 专业规范：客服人员统一用语规范，耐心倾听，准确解答，保护用户隐私；4. 问题解决：首次接触解决率努力达到80%以上，确保用户问题得到有效处理；5. 持续优化：定期回顾服务质量，根据用户反馈不断优化服务流程与体验。
您可以通过以下官方渠道联系我们：1. 客服邮箱：service@oubo998.net（用于问题反馈、建议及投诉，24小时内回复）；2. 服务热线：400-888-1238（7×24小时免费语音支持，按市话标准收费）；3. 游戏内客服中心：App或游戏内点击“客服”图标即可发起在线对话；4. 官方社交媒体：关注官方微信公众号/微博“欧博客服”进行留言咨询。请注意，为保障您的账户安全，请仅通过以上官方认证渠道联系。